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近日，齐鲁银行济南唐冶支行识别并堵截一起冒充亲属诈骗案件，成功为客户避免了20万元的经济损失, 有效保障了客户资金安全。 11月1日，年迈的吴奶奶来到齐鲁银行济南唐冶支行称要给孙子办理转账汇款20万元。因对方收款账户开户地为电诈高发区，厅堂员工小侯提高了警惕，按照“三问四提示”流程询问转账用途后，发现收款人并非吴奶奶孙子，断定吴奶奶可能遭遇了电信诈骗。支行营业室主任一边安抚吴奶奶情绪，一边详细询问情况。经交流得知，吴奶奶的孙子已移居加拿大，当天吴奶奶接到“孙子”电话，称其在加拿大餐厅与外国人发生冲突被拘留，故要求汇款。支行人员为吴奶奶耐心讲解典型诈骗案例，并帮助吴奶奶向家人确认了其孙子的人身安全，吴奶奶终于意识到自己陷入了一场骗局，但遗憾的是吴奶奶在到该行之前已经通过其他银行汇出了一笔资金，支行立即协助其进行了报警处理。 第二天吴奶奶及家人为齐鲁银行济南唐冶支行送来了一封感谢信，高度赞扬了齐鲁银行工作人员的职业敏感性和细心耐心贴心的服务，感谢唐冶支行员工为她保住了辛苦积攒的养老金。 现如今，随着科技发展，诸如实时换脸、声纹模拟、AI诈骗等高级电信网络诈骗手段层出不穷，为应对日趋严峻的反诈形势，齐鲁银行历城中心支行组建了金融反诈志愿团，常态化开展反诈培训研讨宣教，秉承高度的职业责任感和敏锐的职业嗅觉，为千余名老年客户提供反诈知识分享，年内成功堵截疑似诈骗案件10余起。 齐鲁银行历城中心支行将持续深入贯彻齐鲁银行总行反诈、断卡等相关要求，不断提升员工金融服务水平和反诈意识，强化警银联动，践行“市民银行”责任担当，充分发挥“金融安全”宣传窗口作用，守护好老百姓的“钱袋子”，为维护社会金融秩序稳定贡献齐鲁力量。
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